Redynamiser l’efficacité commerciale

Le contexte

Notre client est une caisse régionale d’un grand groupe bancaire en France. Elle propose une gamme complète de produits bancaires et d’assurance auprès de particuliers et d’entreprises.

Le défi

Notre client a identifié 4 problématiques pour un de ses marchés :

• un nombre important de clients en face du mauvais conseiller (dû à un suivi de la qualité des portefeuilles inégal)
• un temps excessif passé sur des opérations à faible valeur ajoutée (banque au quotidien, administratif…)
• un pilotage de l’activité pas assez structuré et hétérogène d’un secteur à l’autre (pilotage de résultats e/ou moyens)
• une part de développement commercial trop faible (niveau de conquête insuffisant)

La solution

Les équipes Spirit Advisors ont d’abord redéfini les rôles managériaux et clarifié les liens fonctionnels. Nous avons restructuré le système de pilotage de l’activité et l’avons déployé sur l’ensemble du périmètre composé de 20 secteurs. Par ailleurs, nous avons développé et animé une session hebdomadaire dédiée à la conquête et au développement commercial. Enfin, nous avons revu ensemble le modèle relationnel pour l’adapter aux ambitions de la direction.

L’impact

Les équipes Spirit Advisors ont dégagé des résultats probants, reconnus par le client, au sein d’une organisation complexe, dans un temps limité et un contexte mouvementé.