Revue du modèle distributif d’une banque

Le contexte

Notre client est une caisse régionale d’un grand groupe bancaire. Elle propose une gamme complète de produits bancaires et d’assurance auprès de particuliers et d’entreprises.

Le défi

Notre client s’appuie sur des bases robustes : un maillage territorial solide, un relationnel client apprécié, une digitalisation engagée, des managers à l’écoute, et des équipes solidaires et ouvertes au changement. Toutefois, il a souhaité analyser en profondeur son modèle existant afin d’améliorer son efficacité et s’aligner avec le plan stratégique d’entreprise.

La solution

Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes clés :

• Analyse des réseaux et des services centraux : temps réel passés par type d’activités, temps d’interaction clients, efficacité des rendez-vous, taux de charge par conseiller, maillage urbain, péri-urbain, et rural… Immersion terrain et questionnaires internes
• Construction, avec le Codir et les managers, d’une feuille de route basée sur les axes d’améliorations, et les nouveaux objectifs validés

L’impact

L’analyse du modèle distributif de notre client a montré de réels points de force et 10 axes d’amélioration dont un manque d’efficacité commerciale, une activité parfois subie en agence, un maillage territorial à restructurer, et une segmentation clients perfectible.