Cas clients

Une usine fournissant des portes d’avion a des retards chroniques de livraison, mettant les chaines de montage du client à risque, et doit par ailleurs réduire drastiquement ses coûts de production pour assurer la survie du site

• Optimisation de lignes d’assemblage manuelles : équilibrage de ligne, mise en flux, élimination des causes de non-valeur ajoutée et perturbations de ligne
• Management visuel de lignes de production, pour lignes d’assemblage et lignes de fabrication de composants (découpe, formage, usinage, revêtements techniques, traitement thermique)
• Optimisation des goulots d’étranglement sur les fabrications de composants
• Interfaces production – qualité : mise en place d’auto-contrôles renforcés sur ligne, revue et simplification du processus
• Planning intégré : revue du processus de planification avec les différents acteurs, simplification et créations d’outils simples pour assurer une clarification du programme, son suivi et son rebouclage sur le terrain
• Amélioration et simplification des processus transverses (qualité, planning), impliquant également les acteurs logistiques externes
• Changement de comportement des superviseurs de production
• Construction et mise en œuvre d’un système intégré de mesure et pilotage de la performance du niveau usine au niveau poste de travail

20 % d’amélioration de la productivité en global usine

Lead-times de production stabilisés

Disparition des causes récurrentes de défaut de livraison du fournisseur logistique

4 thématiques identifiées : des clients qui ne sont pas toujours accompagnés par le bon conseiller, un temps important passé par les conseillers sur les opérations non commerciales, un pilotage de l’activité peu structuré, une part de développement commercial trop faible par rapport aux ambitions fixées

• Phase d’analyse (de 4 semaines) :  4 axes étudiés (qualité des portefeuilles clients, pilotage d’activité, organisation et développement commercial) en 3 étapes clés :
  • description de la situation actuelle (via de nombreuses immersions terrains et données chiffrées)
  • définition de la cible (via des interviews et benchmarks)
  • construction avec les opérationnels de la feuille de route (via des ateliers de travail)
• Phase projet : un accompagnement de 4 mois visant à atteindre des objectifs définis et partagés sur chacune des problématiques énoncées
• Phase suivi : un suivi sur plusieurs semaines pour s’assurer de la mise en œuvre des actions correctrices et de l’atteinte des résultats attendus

• Un système de pilotage de l’activité structuré et déployé sur l’ensemble des secteurs du réseau
• Une qualité de portefeuilles améliorée (+ de 85% des clients en portefeuille dans le cœur de cible VS moins de 70% avant intervention)
• Mise en place d’un dispositif structuré de conquête et développement commercial
• Un modèle relationnel client/conseil adapté à chaque typologie de clients

Une compagnie d’assurance a pour ambition de mettre en place un nouvel outil CRM en s’appuyant sur la méthode Agile. Mais alors que l’outil est en développement, l’organisation du projet connaît quelques dysfonctionnements : l’équipe est organisée en SILO avec des failles de communication significatives, le niveau de motivation chute et les avancées du projet ne sont pas à la hauteur des investissements financiers importants.

• Simplifier l’organisation du programme et internaliser les fonctions clés
• Créer les conditions d’un pilotage industriel et efficace du programme (revue de la gouvernance et des indicateurs de pilotage, création d’un plateau projet)
• Faciliter l’appropriation de la méthode agile

• Réduction du nombre de personnes impliquées sur le programme tout en augmentant l’efficacité (de 100 à 60 personnes)
• Réduction de 50% de la facturation du prestataire IT
• Gain estimé de 4 mois sur le planning projet malgré l’impact du confinement
• Un plateau projet opérationnel et autonome, capable de continuer sans Spirit et de fonctionner à distance dès le premier jour du confinement grâce à la mise en œuvre d’outils digitaux de communication et d’animation des cérémonies agiles