Réinventons le métier de consultant en management

Nicolas Pinglot et Nabil Lakhmissi, associés au sein de Spirit Advisors*, vous en disent plus sur Spirit Advisors et leur vision sur le métier de consultant en management.

*Entretien extrait de l’édition de Septembre-Octobre 2018 de la Revue des Ingénieurs des Mines (magazine de l’école des Mines ParisTech)

Sur le marché très concurrentiel du conseil, vous vous différenciez à travers votre approche du métier : The Spirit Way. Dites-nous-en plus ?

Nous croyons en une nouvelle façon d’opérer dans le conseil. Aujourd’hui, les entreprises sont rarement en panne de stratégie. La façon d’opérer ainsi que la vitesse d’exécution sont devenues le nerf de la guerre. Mais l’environnement actuel des entreprises exige que des équipes très éloignées sachent travailler plus étroitement ensemble : l’excellence opérationnelle demande à la fois plus de créativité, des expertises plus pointues, et une approche multiculturelle pour véritablement transformer la réalité.Nous nous appuyons sur InSpirit®, notre modèle unique de communauté de consultants expérimentés pour aider les entreprises à se transformer en profondeur et co-construire, en associant équipes dirigeantes et opérationnelles, des modes opératoires fluides qui produisent des résultats mesurables et pérennes. À la fin d’une mission récente dans la banque, le VP a résumé ainsi le positionnement de Spirit :

They position themselves differently than most other consulting agencies, it’s Spirit’s trademarks: sustainable changes by always putting people of the company under the light.

En quoi votre modèle de communauté est-il une unique et quelle valeur ajoutée apporte-t-il sur le marché ?

Le monde du conseil est structuré autour de 2 grands modèles : des cabinets traditionnels composés principalement de consultants salariés avec une structure pyramidale ou des plateformes qui mettent en relation consultants indépendants et clients sans porter la responsabilité des projets réalisés.

Chez Spirit, nous avons souhaité réunir le meilleur des deux univers respectifs en fédérant Partenaires indépendants, Salariés et Associés. Pour faire partie de notre communauté, les consultants doivent d’abord être cooptés. Chaque consultant en management connaît donc au moins un autre membre d’InSpirit. Ils construisent et nourrissent ensuite cette communauté basée sur la co-construction et l’échange de bonnes pratiques. En retour, nous leur offrons des avantages concrets au niveau de la rémunération, des formations et du réseau. Cela renforce leur implication, au sein du réseau InSpirit comme chez nos clients.

Un projet de transformation implique des enjeux business et humains forts, et nécessite une connaissance approfondie de la conduite du changement. Les entreprises veulent pouvoir collaborer avec des experts qui vont les former et leur permettre d’internaliser ces compétences. Notre communauté InSpirit répond parfaitement à ces besoins. Nos consultants vont non seulement les accompagner, mais aussi leur transmettre une méthodologie, un savoir-faire et du savoir-être ancrés dans leur besoin et leur réalité.

Je suis heureuse de faire partie d’InSpirit®, nous partageons les mêmes valeurs. Cela nous permet de travailler dans un environnement très agréable, de fournir un travail de qualité et à forte valeur ajoutée.
Paulina, consultante

Aujourd’hui, quels sont les principaux besoins et attentes de vos clients ?

Nos clients ont avant tout besoin d’être rassurés et accompagnés dans leurs projets sur des marchés en perpétuelle évolution. Leur transformation recoupe plusieurs axes : le digital, les technologies, l’innovation, la maîtrise des coûts, les méthodes de travail… Ils attendent une intervention avec un impact mesurable de la part du cabinet qu’ils ont choisi. Par exemple, quand une banque nous a demandé de réduire le temps d’octroi de ses crédits, nous nous sommes engagés sur le résultat et nous avons écourté ce délai presque de moitié.

Mais les entreprises souhaitent également que l’intervention d’un cabinet de conseil reflète une certaine créativité et une capacité de penser « out of the box ». En effet, la façon de consommer du conseil a évolué : pour surprendre un client et lui apporter une réponse sur-mesure, l’essentiel est vraiment de comprendre son environnement et ses attentes.

Concrètement, à quel niveau pouvez-vous intervenir ?

Nous pouvons intervenir au niveau de l’organisation, comme récemment au sein d’une assurance qui avait un important problème de gestion de délais dans un domaine qui reste très réglementé. La situation avait un réel effet négatif sur les collaborateurs. Aujourd’hui, nous avons presque finalisé cette mission et nous pouvons voir et mesurer les résultats de notre intervention aussi bien sur le plan quantitatif que par l’état d’esprit positif qui se dégage dorénavant de l’organisation.

En effet, la transformation d’une organisation peut apporter un nouveau souffle aussi bien à l’entreprise qu’à ses collaborateurs. Les projets d’organisation peuvent aussi impliquer un travail au niveau de la digitalisation ou l’automatisation des tâches répétitives. Il s’agit là aussi d’enjeux d’humains : combattre la démobilisation, redonner du sens, promouvoir le collaboratif. Nous travaillons aussi beaucoup sur des sujets liés à l’innovation : créer des structures en interne, manager l’innovation…

Quels sont vos principaux enjeux ?

Nous sommes une structure jeune et en forte croissance. Nous sommes donc mobilisés sur la consolidation de notre modèle afin d’accompagner notre développement. Cela passe par l’élargissement de notre communauté de consultants, mais aussi par le recrutement de talents en interne. Nous travaillons aussi sur le développement de notre « knowledge management », par exemple à travers l’organisation d’évènements réguliers. Nous restons constamment à l’écoute des besoins des consultants, afin de renforcer les avantages qu’ils tirent de notre communauté.

Quels ont été les apports de votre formation à l’école des Mines ?

L’école des Mines nous a permis de développer des compétences théoriques solides, mais aussi et surtout d’être capable de les mettre en pratique, de manière pragmatique, efficace et collaborative. Ce mélange théorie/pratique est important dans le monde du conseil, car nos clients souhaitent des modèles éprouvés, mais néanmoins une mise en oeuvre sur-mesure.

Un mot à nos lecteurs ?

Le monde du conseil évolue et à notre niveau, nous contribuons aussi à cette évolution. Les clients souhaitent être de plus en plus autonomes et doivent donc être accompagnés par des consultants à fort niveau de séniorité et disposant d’une forte capacité d’analyse, de créativité et de motivation. Spirit Advisors offre la possibilité de répondre à ce besoin en s’appuyant sur sa communauté de consultants expérimentés, libres de choisir leurs missions et bénéficiant de la force du collectif.

Le pessimiste voit un problème dans chaque occasion, l’optimiste voit une occasion dans chaque problème.

Winston Churchill

Seules les entreprises capables de s’adapter rapidement seront les mieux placer pour rester compétitives en sortie de crise. Nous proposons une offre de diagnostic à distance pour vous accompagner dans votre plan de transformation.